Købsbetingelser
Aftalen består af disse salgsbetingelser, oplysninger givet i bestillingsløsningen og eventuelle særskilt aftalte vilkår. Ved eventuel konflikt mellem oplysningerne har det særskilt aftalte mellem parterne forrang, så længe det ikke strider mod ufravigelig lovgivning.
Aftalen vil desuden blive suppleret med relevante lovbestemmelser, der regulerer køb af varer mellem erhvervsdrivende og forbrugere.
Sælger er Klatrekids AS, Riplegården 55, 5161 Laksevåg, kundeservice@klatrekids.no , 932 691 094, og benævnes herefter sælger/sælger. Sælgers organisationsnummer er 932691094.
Køber er den forbruger, der foretager bestillingen, og omtales i det følgende som køber/køber.
Den angivne pris for varerne og ydelserne er den samlede pris, køber skal betale. Denne pris inkluderer alle skatter og ekstra omkostninger. Meromkostninger, som sælger ikke har oplyst om inden købet, afholdes ikke af køber.
Aftalen er bindende for begge parter, når køber har sendt sin ordre til sælger.
Aftalen er dog ikke bindende, såfremt der har været en taste- eller tastefejl i tilbuddet fra sælger i bestillingsløsningen i netbutikken eller i købers bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at der var tale om en sådan fejl. .
Sælger kan kræve betaling for varen fra det tidspunkt, den er sendt fra sælger til køber.
Hvis køber anvender kredit- eller betalingskort til betaling, kan sælger reservere købsprisen på kortet ved bestilling. Kortet debiteres samme dag, varen sendes.
Ved betaling med faktura udsendes fakturaen til køber, når varerne afsendes. Betalingsfristen fremgår af fakturaen og er minimum 14 dage fra modtagelsen.
Købere under 18 år kan ikke betale med efterfølgende faktura.
Levering har fundet sted, når køber eller dennes repræsentant har overtaget varen.
Hos Klatrekids får du fri fragt, når du bestiller varer for 1.500 kr. eller mere med levering fra Postnord i Norge.
Når varen har forladt vores lager, overgår ansvaret for levering til fragtfirmaet, som skal levere din ordre inden for den lovede tid. Klatrekids kan ikke give nogen leveringsgaranti for varer, der ikke er på lager, da du afgav din ordre, eller for varer, der har forladt vores lager. Det betyder, at den samlede leveringstid, før varen når frem til dig, kan være længere, end hvad der er angivet som normalt for den valgte fragtmulighed, hvis fragtmanden selv forårsager forsinkelse.
Når vi har sendt din ordre, modtager du en leveringsbekræftelse med et pakkenummer eller et sporingslink til din e-mailadresse. Hvis din pakke sendes som flere leverancer, vil du også modtage flere leveringsbekræftelser. Brug pakkenummeret eller sporingslinket til at spore din levering.
Vi gør vores bedste for at sende dine ordrer så hurtigt som muligt. Du modtager en besked samme dag, som vi afsender din ordre.
Nogle produkter fremstilles på bestilling og kan tage længere tid at blive leveret. Vi skal så bestille varerne fra Ukraine og de bliver først modtaget af os, og derefter sendt videre til dig som kunde.
Bemærk venligst, at vi ikke har kontrol over forsinkelser, som postvæsenet kan forårsage.
Vi besvarer alle spørgsmål om vores produkter så hurtigt som muligt, normalt inden for 24 timer. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål til vores produkter.
Risikoen for varen overgår til køber, når denne eller købers repræsentant har fået varen leveret i henhold til punkt 6.
Medmindre aftalen er undtaget fra fortrydelsesretten, kan køberen fortryde købet af varen i henhold til fortrydelsesloven.
Køberen skal give sælger meddelelse om brug af fortrydelsesretten inden 14 dage fra fristens begyndelse. I fristen medregnes alle kalenderdage. Hvis fristen ender på en lørdag, helligdag eller højtid, forlænges fristen til nærmeste hverdag.
Fortrydelsesfristen anses for overholdt, hvis meddelelsen sendes, inden fristen udløber. Køberen har bevisbyrden for, at fortrydelsesretten er blevet gjort gældende, og meddelelsen bør derfor ske skriftligt (fortrydelsesformular, e-mail eller brev).
Fortrydelsesfristen begynder at løbe fra dagen efter, at varen(e) er modtaget.
Fortrydelsesfristen udvides til 12 måneder efter udløbet af den oprindelige frist, hvis sælgeren ikke før aftaleindgåelsen oplyser om, at der foreligger fortrydelsesret og en standardiseret fortrydelsesformular. Det samme gælder ved manglende oplysninger om vilkår, frister og procedurer for at benytte fortrydelsesretten. Giver erhvervsdrivende oplysningerne inden for disse 12 måneder, udløber fortrydelsesfristen dog 14 dage efter den dag, hvor køberen modtog oplysningerne.
Ved brug af fortrydelsesretten skal varen returneres til sælger uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelse om brug af fortrydelsesretten er givet. Køberen dækker de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er aftalt, eller sælger har undladt at oplyse om, at køberen skal dække returomkostningerne. Sælgeren kan ikke opkræve gebyr for køberens brug af fortrydelsesretten.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine egne instruktioner, eller som på anden måde er tilpasset dine ønsker.
Ved brug af fortrydelsesretten betaler du returfragten. Produktet skal returneres inden 14 dage fra den dato, hvor varsel om brug af fortrydelsesretten blev givet til Klatrekids. Varen skal sendes godt indpakket og i god stand. Hvis varen ikke returneres i acceptabel stand, har Klatrekids ret til at foretage et fradrag for værdiforringelse.
Produkter i beskadiget stand
Hvis varen er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens egenskaber og funktioner, forbeholder vi os ret til at foretage et prisfradrag svarende til værditabet, som er opstået i forbindelse med håndteringen af varen. Værditabet vurderes fra sag til sag. Varen skal altså returneres i den stand, den var i, da den blev modtaget. Hvis varen ikke kan returneres i uforandret stand, skal du straks kontakte kundeservice, som vurderer, om en retur kan gennemføres. Hvis varens originale emballage er beskadiget eller mangler, vil der ske en værdiforringelse, som vurderes fra sag til sag.
Sælgeren er forpligtet til at tilbagebetale købesummen til køberen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter sælgeren har modtaget meddelelse om køberens beslutning om at benytte fortrydelsesretten. Sælger har ret til at tilbageholde betalingen, indtil han/hun har modtaget varerne fra køberen, eller køberen har fremlagt dokumentation for, at varerne er blevet sendt retur.
Retur
Det er dig som kunde, der har ansvaret for, at dine returvarer leveres til den valgte transportør på korrekt vis. Noter derfor pakkens kolli-ID, når du sender den fra det valgte udleveringssted, og bed om en kvittering, hvis du ikke får en.
Returfragtomkostningen trækkes fra dit tilbagebetalingsbeløb. Hvis du returnerer dele af din ordre, eller hvis du ikke kontakter os inden for 14 dage, får du ikke tilbagebetalt fragtomkostningen.
Hvis din vare er beskadiget, eller hvis du har andre spørgsmål, kan du altid kontakte os via vores mail kundeservice@klatrekids.no.
Klarna
Hvis du har en ubetalt faktura for din ordre, er det vigtigt, at du selv flytter forfaldsdatoen. Dette kan du gøre på Klarna.dk, eller ved at ringe til Klarna på 69 91 88 81.
Uafhentede bestillinger
Vi forbeholder os retten til at debitere omkostningerne for den håndtering, der opstår, når en pakke ikke bliver afhentet (returfragt, ekspeditionsomkostninger osv.). Derfor opkræver vi et gebyr på minimum 349 kr, hvis pakken ikke afhentes. Visse produkter er meget dyre at sende, og vi forbeholder os retten til at trække fragtomkostningerne fra totalbeløbet ved uafhentede pakker. Forsendelsen ligger på afhentningsstedet i 7 dage, før den returneres til os. Bemærk derfor: Hvis du fortryder et køb og vil returnere varen, skal du først kontakte vores kundeservice, som hjælper dig med en retur af pakken.
Såfremt sælger ikke leverer varen eller leverer den for sent i overensstemmelse med aftalen mellem parterne, og dette ikke skyldes køber eller forhold på købers side, kan køber efter reglerne i 5 kap. Forbrugerkøbeloven, tilbageholde købesummen, kræve opfyldelse, hæve aftalen og/eller kræve erstatning fra sælger.
I tilfælde af krav om misligholdelsesbeføjelser skal meddelelsen være skriftlig (f.eks. e-mail) af bevismæssige årsager.
Opfyldelse
Køber kan fastholde købet og kræve opfyldelse af sælger. Køber kan dog ikke kræve opfyldelse, hvis der er en hindring, som sælger ikke kan overkomme, eller hvis opfyldelse vil påføre sælger en så stor ulempe eller omkostning, at det er væsentligt ude af proportion med købers interesse i, at sælger opfylder. Skulle vanskelighederne forsvinde inden for rimelig tid, kan køber stadig kræve opfyldelse.
Køber mister sin ret til at kræve opfyldelse, hvis han eller hun venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.
Højde
Såfremt sælger ikke leverer varen på leveringstidspunktet, skal køber opfordre sælger til at levere inden for en rimelig yderligere frist for opfyldelse. Såfremt sælger ikke leverer varen inden for den ekstra frist, kan køber hæve købet.
Køber kan dog straks hæve købet, hvis sælger nægter at levere varen. Det samme gælder, hvis levering til det aftalte tidspunkt var afgørende for aftalens indgåelse, eller hvis køber har meddelt sælger, at leveringstidspunktet er afgørende.
Såfremt varen leveres efter den af forbrugeren fastsatte tillægsfrist eller efter det leveringstidspunkt, der var afgørende for aftalens indgåelse, skal krav om fortrydelse fremsættes inden for rimelig tid efter, at køber fik kendskab til leveringen.
Udskiftning
Køber kan kræve erstatning for et mindre tab som følge af forsinkelsen. Dette gælder dog ikke, hvis sælger godtgør, at forsinkelsen skyldes en hindring uden for sælgers kontrol, som ikke med rimelighed kunne have været taget i betragtning på aftaletidspunktet, undgået eller overvundet følgerne af.
Er der en mangel ved varen, skal køber inden rimelig tid efter, at det er opdaget eller burde være opdaget, meddele sælger, at han eller hun vil gøre manglen gældende. Køber har altid klaget rettidigt, hvis det sker inden for 2 måneder. fra det tidspunkt, hvor manglen blev opdaget eller burde have været opdaget. Reklamation kan ske senest to år efter, at køber har overtaget varen. Hvis produktet eller dele heraf er beregnet til at holde væsentligt længere end to år, er klagefristen fem år.
Har varen en mangel, og dette ikke skyldes køber eller forhold på købers side, kan køber efter reglerne i forbrugerkøbelovens kapitel 6 efter omstændighederne tilbageholde købesummen, vælge mellem berigtigelse og omlevering, kræve prisafslag, kræve kontrakten hævet og/eller kræve erstatning af sælger.
Klager til sælger skal fremsættes skriftligt.
Rettelse eller omlevering
Køber kan vælge mellem at kræve manglen udbedret eller levering af lignende varer. Sælger kan dog gøre indsigelse mod købers krav, hvis gennemførelsen af kravet er umulig eller påfører sælger urimelige omkostninger. Rettelse eller omlevering skal ske inden for rimelig tid. Sælger har som udgangspunkt ikke ret til at foretage mere end to afhjælpningsforsøg for samme mangel.
Prisnedsættelse
Køber kan kræve et passende prisafslag, hvis varen ikke rettes eller omleveres. Det betyder, at forholdet mellem nedsat og aftalt pris svarer til forholdet mellem varens værdi i mangelfuld og kontraktlig stand. Er der særlige grunde hertil, kan prisafslaget i stedet sættes lig med manglens betydning for køber.
Højde
Hvis varen ikke er rettet eller omleveret, kan køber også hæve købet, hvis manglen ikke er uvæsentlig.
En garanti givet af sælger eller producent giver køber rettigheder ud over dem, som køber allerede har i henhold til ikke-fravigelig lovgivning. En garanti medfører således ingen begrænsninger i købers reklamations- og reklamationsret i tilfælde af forsinkelse eller mangler i henhold til punkt 9 og 10.
Den dataansvarlige for indsamlede personoplysninger er sælgeren. Medmindre køber aftaler andet, kan sælger i overensstemmelse med persondataloven kun indhente og opbevare de personoplysninger, der er nødvendige for, at sælger kan varetage forpligtelserne i henhold til aftalen. Købers personoplysninger videregives kun til andre, hvis det er nødvendigt for sælger at gennemføre aftalen med køber, eller i lovpligtige tilfælde.
Klager skal rettes til sælger inden for rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Parterne skal søge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Lykkes dette ikke, kan køber kontakte Forbrugertilsynet med henblik på mægling. Forbrukertilsynet fås på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no .
Europa-Kommissionens klageportal kan også bruges, hvis du ønsker at indgive en klage. Det er særligt relevant, hvis du er forbruger, der bor i et andet EU-land. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr .