Köpvillkor
Avtalet består av dessa försäljningsvillkor, information som lämnas i beställningslösningen och eventuella separat överenskomna villkor. Vid eventuell konflikt mellan uppgifterna har vad som särskilt avtalats mellan parterna företräde, så länge det inte strider mot tvingande lagstiftning.
Avtalet kommer också att kompletteras med relevanta lagbestämmelser som reglerar köp av varor mellan näringsidkare och konsumenter.
Säljare är Klatrekids AS, Riplegården 55, 5161 Laksevåg, kundeservice@klatrekids.no , 932 691 094, och benämns i fortsättningen säljare/säljare. Säljarens organisationsnummer är 932691094.
Köparen är den konsument som gör beställningen och benämns i det följande köparen/köparen.
Det angivna priset för varorna och tjänsterna är det totala priset som köparen ska betala. Detta pris inkluderar alla skatter och extra kostnader. Merkostnader som säljaren inte har informerat om innan köpet ska inte stå för köparen.
Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren.
Avtalet är dock inte bindande om det har förekommit ett skriv- eller skrivfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i nätbutiken eller i köparens beställning och motparten insett eller borde ha insett att ett sådant fel förelåg. .
Säljaren kan kräva betalning för varan från det att den skickats från säljaren till köparen.
Om köparen använder kredit- eller betalkort för betalning kan säljaren reservera köpeskillingen på kortet vid beställning. Kortet debiteras samma dag som varan skickas.
Vid betalning med faktura utfärdas fakturan till köparen när varan skickas. Betalningsfristen framgår av fakturan och är minst 14 dagar från mottagandet.
Köpare under 18 år kan inte betala med efterföljande faktura.
Leverans har skett när köparen, eller dennes ombud, har övertagit varan.
Hos Klatrekids får du fri frakt när du beställer varor för 1 500 NOK eller mer med leverans från Postnord i Norge.
När varan har lämnat vårt lager övergår ansvaret för leverans till fraktbolaget som ska leverera din beställning inom utlovad tid. Klatrekids kan inte lämna någon leveransgaranti för varor som inte finns i lager när du gjorde din beställning, eller för varor som lämnat vårt lager. Detta innebär att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för det valda fraktalternativet, om transportören själv orsakar en försening.
När vi har skickat din beställning får du en leveransbekräftelse med ett paketnummer eller en spårningslänk till din e-postadress. Om ditt paket skickas som flera leveranser får du även flera leveransbekräftelser. Använd paketnumret eller spårningslänken för att spåra din leverans.
Vi gör vårt bästa för att skicka dina beställningar så snabbt som möjligt. Du får ett meddelande samma dag som vi skickar din beställning.
Vissa produkter tillverkas på beställning och kan ta längre tid att levereras. Vi måste då beställa varorna från Ukraina och de kommer att tas emot först av oss, och sedan skickas vidare till dig som kund.
Observera att vi inte har någon kontroll över förseningar som posten kan orsaka.
Vi svarar på alla frågor om våra produkter så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar. Kontakta oss gärna om du har några frågor om våra produkter.
Risken för varan övergår till köparen när denne eller köparens ombud har fått varan levererad enligt punkt 6.
Om avtalet inte är undantaget från ångerrätten kan köparen ångra köpet av varan i enlighet med ångerrättslagen.
Köparen måste meddela säljaren om användning av ångerrätten inom 14 dagar från att tidsfristen börjar löpa. I fristen inkluderas alla kalenderdagar. Om fristen löper ut på en lördag, helgdag eller högtidsdag förlängs fristen till närmaste arbetsdag.
Ångerrätten anses vara uppfylld om meddelandet skickas innan fristen löper ut. Köparen har bevisbördan för att ångerrätten har gjorts gällande, och meddelandet bör därför ske skriftligen (ångerrättsformulär, e-post eller brev).
Ångerrättsfristen börjar löpa från dagen efter att varan/varorna mottagits.
Ångerrättsfristen förlängs till 12 månader efter den ursprungliga fristens utgång om säljaren inte före avtalets ingående informerar om att ångerrätt föreligger och tillhandahåller ett standardiserat ångerrättsformulär. Det samma gäller vid brist på information om villkor, tidsfrister och hur ångerrätten kan användas. Om näringsidkaren tillhandahåller informationen inom dessa 12 månader löper ångerrättsfristen ut 14 dagar efter den dag köparen mottog informationen.
Vid användning av ångerrätten måste varan returneras till säljaren utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från att meddelandet om ångerrätt har lämnats. Köparen står för de direkta kostnaderna för att returnera varan, om inte annat har avtalats eller säljaren har underlåtit att informera om att köparen ska stå för returfrakten. Säljaren kan inte ta ut någon avgift för köparens användning av ångerrätten.
Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina egna instruktioner eller som på annat sätt har anpassats efter dina önskemål.
Vid användning av ångerrätten betalar du returfrakten. Produkten måste returneras inom 14 dagar från det datum då meddelande om ångerrätt lämnades till Klatrekids. Varan ska skickas väl förpackad och i gott skick. Om varan inte returneras i acceptabelt skick har Klatrekids rätt att göra ett avdrag för värdeminskning.
Produkter i skadat skick
Om varan har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktioner, förbehåller vi oss rätten att göra ett prisavdrag motsvarande värdeminskningen som uppstod i samband med hanteringen av varan. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Varan måste alltså returneras i det skick den var när den mottogs. Om varan inte kan returneras i oförändrat skick, måste du omedelbart kontakta kundtjänst som bedömer om en retur kan genomföras. Om varans originalförpackning är skadad eller saknas sker en värdeminskning som bedöms från fall till fall.
Säljaren är skyldig att återbetala köpesumman till köparen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det att säljaren mottagit meddelandet om köparens beslut att använda ångerrätten. Säljaren har rätt att hålla inne betalningen tills han/hon har mottagit varorna från köparen eller tills köparen har lämnat dokumentation för att varorna har skickats tillbaka.
Retur
Det är du som kund som ansvarar för att dina returvaror levereras till den valda transportören på rätt sätt. Notera därför paketets kolli-ID när du skickar det från ditt valda utlämningsställe och be om kvitto om du inte får ett.
Returfraktkostnaden dras av från ditt återbetalningsbelopp. Om du returnerar delar av din beställning eller inte kontaktar oss inom 14 dagar får du inte tillbaka fraktkostnaden.
Om din vara är skadad eller om du har andra frågor, kan du alltid kontakta oss via vår mail kundeservice@klatrekids.no.
Klarna
Om du har en obetald faktura för din beställning är det viktigt att du själv förlänger förfallodatumet. Detta kan du göra på Klarna.se eller genom att ringa Klarna på 08 120 120 10.
Ej uthämtade beställningar
Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår när ett paket inte hämtas ut (returfrakt, expeditionskostnader osv.). Därför tar vi ut en avgift på minst 349 kr om paketet inte hämtas ut. Vissa produkter är mycket dyra att skicka, och vi förbehåller oss rätten att dra av fraktkostnaderna från totalbeloppet för ej uthämtade paket. Försändelsen ligger på utlämningsstället i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför: Om du ångrar ett köp och vill returnera varan måste du först kontakta vår kundtjänst som hjälper dig med en retur av paketet.
Om säljaren inte levererar varan eller levererar den för sent enligt överenskommelse mellan parterna, och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida, får köparen enligt reglerna i 5 kap. Konsumentköplagen, hålla inne köpeskillingen, kräva fullgörande, häva avtalet och/eller kräva ersättning av säljaren.
Vid anspråk på utebliven befogenhet bör underrättelsen vara skriftlig (till exempel e-post) av bevisskäl.
Uppfyllelse
Köparen kan behålla köpet och kräva fullgörande av säljaren. Köparen kan dock inte kräva fullgörande om det finns ett hinder som säljaren inte kan övervinna, eller om fullgörandet kommer att medföra så stor olägenhet eller kostnad för säljaren att det är väsentligt ur proportion mot köparens intresse av att säljaren fullgör. Skulle svårigheterna försvinna inom skälig tid kan köparen ändå kräva fullgörande.
Köparen förlorar sin rätt att kräva fullgörelse om han eller hon väntar oskäligt länge med att framställa kravet.
Elevation
Om säljaren inte levererar varan vid leveranstillfället ska köparen uppmana säljaren att leverera inom skälig ytterligare tidsfrist för fullgörande. Om säljaren inte levererar varan inom tilläggsfristen kan köparen häva köpet.
Köparen kan dock häva köpet omedelbart om säljaren vägrar att leverera varan. Detsamma gäller om leverans till avtalad tidpunkt var avgörande för avtalets ingående, eller om köparen har meddelat säljaren att leveranstidpunkten är avgörande.
Om varan levereras efter den av konsumenten fastställda tilläggsfristen eller efter den leveranstidpunkt som varit avgörande för avtalets ingående, ska hävningsanspråk göras inom skälig tid efter det att köparen fick kännedom om leveransen.
Ersättning
Köparen kan kräva ersättning för en mindre skada till följd av förseningen. Detta gäller dock inte om säljaren styrker att förseningen beror på ett hinder utanför säljarens kontroll som inte skäligen kunde ha beaktats vid avtalets ingående, undvikits eller övervunnits följderna av.
Om det finns ett fel i varan ska köparen inom skälig tid efter det att det upptäckts eller borde ha upptäckts meddela säljaren att han eller hon vill göra felet gällande. Köparen har alltid klagat i god tid om det sker inom 2 månader. från det att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts. Reklamation kan göras senast två år efter att köparen övertagit varan. Om produkten eller delar av den är avsedd att hålla betydligt längre än två år är reklamationsfristen fem år.
Om varan har ett fel och detta inte beror på köparen eller omständigheter på köparens sida får köparen enligt reglerna i konsumentköplagen 6 kap efter omständigheterna hålla inne köpeskillingen, välja mellan rättelse och omleverans, kräva prisavdrag, kräva avtalet hävt och/eller kräva ersättning av säljaren.
Klagomål till säljaren ska göras skriftligen.
Rättelse eller omleverans
Köparen kan välja mellan att kräva att felet åtgärdas eller leverans av liknande föremål. Säljaren kan trots detta invända mot köparens anspråk om ett genomförande av kravet är omöjligt eller orsakar säljaren oskäliga kostnader. Rättelse eller omleverans måste ske inom skälig tid. Säljaren har i princip inte rätt att göra mer än två avhjälpningsförsök för samma fel.
Prissänkning
Köparen kan kräva lämplig prisavdrag om varan inte rättas eller återlevereras. Detta innebär att förhållandet mellan reducerat och avtalat pris motsvarar förhållandet mellan varans värde i bristfälligt och avtalsmässigt skick. Om det finns särskilda skäl för detta kan prisrabatten istället sättas lika med felets betydelse för köparen.
Elevation
Om varan inte har rättats eller återlevererats kan köparen även häva köpet om felet inte är oväsentligt.
En garanti som ges av säljaren eller tillverkaren ger köparen rättigheter utöver de som köparen redan har enligt icke undantagsbar lagstiftning. En garanti innebär således inga inskränkningar i köparens rätt att reklamera och anspråk vid dröjsmål eller fel enligt punkterna 9 och 10.
Personuppgiftsansvarig för insamlade personuppgifter är säljaren. Om inte köparen avtalar annat kan säljaren i enlighet med personuppgiftslagen endast inhämta och lagra de personuppgifter som är nödvändiga för att säljaren ska kunna fullgöra skyldigheterna enligt avtalet. Köparens personuppgifter kommer endast att lämnas ut till andra om det är nödvändigt för att säljaren ska fullfölja avtalet med köparen, eller i lagstadgade fall.
Klagomål ska riktas till säljaren inom skälig tid, jfr punkterna 9 och 10. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta det norska konsumentverket för medling. Forbrukertilsynet finns på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no .
EU-kommissionens klagomålsportal kan också användas om du vill lämna in ett klagomål. Det är särskilt relevant om du är konsument som bor i ett annat EU-land. Klagomålet lämnas in här: http://ec.europa.eu/odr .